POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

MiCapa S.A.S. actúa como responsable respecto de las bases de datos que administra directamente.

2. ALCANCE Y MARCO APLICABLE

Esta política aplica a prospectos, clientes, visitantes, proveedores, contratistas, aliados y demás personas naturales cuyos datos sean tratados por MiCapa.

Se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. PRINCIPIOS

MiCapa aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad, confidencialidad, necesidad y responsabilidad demostrada.

4. DATOS QUE PODEMOS TRATAR

• Datos de identificación y contacto.
• Información del inmueble, proyecto, obra, diseño y ubicación.
• Fotografías, videos, planos, medidas y diagnósticos técnicos.
• Registros de humedad, planimetría, fisuras, avance, calidad e incidencias.
• Cotizaciones, contratos, actas, facturación, pagos y garantías.
• Comunicaciones, solicitudes, peticiones y preferencias.
• Datos técnicos de navegación, dispositivo, cookies, registros de acceso y analítica.
• Información de proveedores, contratistas y personal autorizado en obra.

Datos sensibles

MiCapa no requiere datos sensibles para cotizar o instalar microcemento. Si excepcionalmente fueran necesarios, informará su carácter facultativo y solicitará autorización explícita cuando corresponda.

Niños y adolescentes

Los servicios no están dirigidos a menores de edad. MiCapa evitará tratar sus datos, salvo necesidad legítima y cumplimiento de las reglas especiales aplicables.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

MiCapa podrá tratar información para:

• Atender solicitudes, agendar visitas y preparar cotizaciones.
• Diagnosticar superficies y definir soluciones técnicas.
• Gestionar diseño, suministro, instalación, cronograma y entrega.
• Documentar calidad, humedad, avances, incidencias y decisiones de obra.
• Administrar contratos, pagos, facturación, cartera, garantías y mantenimiento.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, consultas y obligaciones legales.
• Prevenir fraude, incidentes, accesos no autorizados y riesgos de seguridad.
• Mejorar procesos, herramientas de cotización y estándares de instalación.
• Generar análisis estadísticos o aprendizajes anonimizados.
• Coordinar actividades necesarias con Rockford Partners, Mibuti, fabricantes, proveedores o contratistas.
• Enviar información comercial únicamente cuando exista autorización o una base jurídica válida; el titular podrá solicitar la suspensión.
• Publicar fotografías de proyectos solo con la autorización aplicable y evitando datos personales innecesarios.

6. AUTORIZACIÓN

Cuando la ley lo exija, MiCapa solicitará autorización previa, expresa e informada. La autorización podrá obtenerse por medios escritos, digitales, telefónicos o mediante conductas inequívocas, y será conservada como prueba.

El titular puede abstenerse de autorizar finalidades opcionales, como mercadeo o publicación identificable de proyectos, sin afectar el servicio principal.

7. DERECHOS DEL TITULAR

El titular podrá:

• Conocer, actualizar, rectificar y consultar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo excepción legal.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas, quejas y reclamos.
• Solicitar supresión o revocar la autorización cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante MiCapa.

8. CONSULTAS Y RECLAMOS

Canal

Las solicitudes se recibirán en hola@micapa.com.co.

Contenido mínimo

Incluye nombre, identificación, datos de contacto, descripción clara de la solicitud, documentos de soporte y acreditación de representación cuando aplique.

Consultas

Se atenderán dentro de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no fuera posible, se informará la causa y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si están incompletos, se solicitará subsanar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. El reclamo completo se resolverá en máximo quince (15) días hábiles. Cuando no sea posible, se informará la causa y la nueva fecha, sin superar ocho (8) días hábiles adicionales.

9. ENCARGADOS, TRANSMISIONES Y TRANSFERENCIAS

MiCapa podrá encargar tratamiento a proveedores de alojamiento, almacenamiento, analítica, mensajería, contabilidad, pagos, gestión de proyectos, seguridad, soporte técnico y documentación.

Cuando resulte necesario para prestar el servicio o cumplir las finalidades autorizadas, MiCapa podrá compartir datos estrictamente necesarios con Galera S.A.S., NIT 900.063.601-1, y Rockford Partners S.A.S., NIT 901.857.686-9, así como con proveedores, instaladores y contratistas que intervengan en cotización, especificación, suministro, planeación, ejecución, seguimiento, soporte, postventa o comunicaciones autorizadas.

La función jurídica de cada parte dependerá de la operación concreta. Podrán actuar como responsables independientes o encargados, según determinen la finalidad y los medios del tratamiento o reciban instrucciones documentadas. Cada relación aplicará obligaciones de confidencialidad, seguridad, acceso limitado y supresión o devolución de información.

Cuando exista transferencia o transmisión internacional, MiCapa aplicará las salvaguardas exigidas por la legislación colombiana.

10. DOCUMENTACIÓN DE OBRA E IMÁGENES

MiCapa podrá documentar procesos, instalación, avances, detalles, superficies, espacios y resultados finales para fines técnicos, educativos, editoriales, comerciales o promocionales, siempre con la autorización que corresponda.

La autorización podrá contemplar canales propios o de terceros, físicos o digitales, actuales o futuros. Las imágenes identificables de personas, los datos que permitan reconocer al cliente y la información confidencial del proyecto requieren un tratamiento diferenciado y no se entienden autorizados por una aceptación genérica.

11. COOKIES Y ANALÍTICA

El sitio puede utilizar cookies técnicas para funcionar y, cuando se implementen, cookies de analítica o mercadeo para medir navegación y campañas. Las cookies no esenciales requerirán el mecanismo de consentimiento aplicable.

Los visitantes podrán controlar cookies desde su navegador y, cuando esté disponible, desde el panel de preferencias del sitio.

12. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la relación contractual, las garantías, las obligaciones contables y legales, la defensa de reclamaciones y los plazos de archivo aplicables. Después serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

13. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

MiCapa adoptará medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Ningún sistema es infalible; ante un incidente, se activarán medidas de contención, evaluación y notificación cuando corresponda.

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Los cambios sustanciales serán comunicados por un medio adecuado antes o al momento de entrar en vigencia. La versión actual permanecerá disponible en esta página.

15. VIGENCIA

Esta política rige desde el 17 de septiembre de 2026. Las bases de datos tendrán la vigencia necesaria para cumplir sus finalidades y obligaciones legales.

Referencias públicas: Ley 1581 de 2012 y lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.